Se você não está satisfeita com a sua compra, fique à vontade para devolver ou trocar. Veja abaixo como proceder.

DEVOLUÇÕES
Devoluções por desistência de compra deverão ser comunicadas por email (contato@bordaatelier.com) em até 7 dias após o recebimento da peça com o assunto “DEVOLUÇÃO”, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art.49).
O envio do produto deve ser feito em até 7 dias após a confirmação recebida por email para o endereço abaixo: Rua Cardoso de Melo Junior, 576 - CEP 05462-020 Alto de Pinheiros, São Paulo -SP. O produto deve ser devolvido sem apresentar defeitos, na condição original e sem uso, ainda com sua etiqueta. A peça deve ser devolvida em sua respectiva embalagem. A devolução pode gerar um bônus no valor da peça a ser usado na próxima compra ou um reembolso.Reembolsos serão feitos pelo mesmo meio de pagamento escolhido na compra e será realizado após o recebimento e verificação da peça no ateliê.

TROCAS
As Trocas podem ser feitas em até de 30 dias do recebimento do produto.
Deverão ser comunicadas por email (contato@bordaatelier.com) com o assunto “TROCA”.
O produto pode ser trocado desde que esteja em sua condição original e sem uso, ainda com sua etiqueta. A peça deve estar em sua respectiva embalagem. O frete da primeira troca não tem custo, eventuais novas trocas terão o custo de frete cobrado. Realizaremos a troca de acordo com a disponibilidade de estoque do novo produto escolhido.

Enviaremos o novo produto após o recebimento da peça no nosso ateliê.
Em caso de diferença de menor valor do produto, será gerado um bônus a ser usado na próxima compra e para valores maiores a diferença poderá ser paga por cartão de crédito ou transferência bancária.

Lembramos que a Borda trabalha com pequenas séries feitas à mão e materiais naturais. Os bordados, trançados e outros trabalhos feitos pelas artesãs podem apresentar pequenas imperfeições e variações de acabamento, tamanho ou cor. Como trabalhamos com pequenas coleções capsula, não podemos garantir o estoque do mesmo modelo, tamanho e cor na troca. Caso isso aconteça, você pode escolher entre outro produto, crédito ou reembolso. Em caso de defeito informe no email o ocorrido e entraremos em contato para análise. Não serão trocadas peças com problemas decorrentes de uso indevido.

Para outras dúvidas, perguntas e situações, envie um email para contato@bordaatelier.com.br ou uma mensagem na nossa página de Contato.